Service Charter

Carta dei servizi del Sistema Bibliotecario d’Ateneo 

La Carta dei Servizi descrive le modalità di erogazione e di fruizione dei servizi bibliotecari allo scopo di favorire e rafforzare le interrelazioni tra i Poli Bibliotecari, che costituiscono il Sistema bibliotecario di Ateneo (SBA), e coloro che ne usufruiscono. Costituisce, pertanto, l’impegno dell’Università degli studi della Tuscia nel garantire il diritto al miglior servizio ottenibile nonché il rispetto di reciproci diritti e doveri, in un’ottica di trasparenza e partecipazione. Essa rappresenta anche uno strumento per recepire i suggerimenti dell’utenza ed un’occasione per il miglioramento continuo dei servizi e dell’organizzazione del Sistema Bibliotecario.
La Carta dei Servizi, aggiornata nel tempo, viene resa disponibile nel sito web del Sistema Bibliotecario, e si ispira ai principi enunciati nello Statuto dell’Università degli studi della Tuscia e nel Regolamento del Sistema Bibliotecario di Ateneo.

FINALITÀ 

Lo SBA ha il compito di supportare l’attività didattica e di ricerca dell’Ateneo in modo coordinato ed efficace, curando l’acquisizione, la catalogazione, la fruizione, la conservazione e lo sviluppo del patrimonio librario e documentario, cartaceo ed elettronico. Assicura inoltre lo sviluppo dei servizi bibliotecari, impegnandosi ad erogarli in modo idoneo a raggiungere obiettivi di efficienza ed efficacia. In un’ottica di continuo miglioramento, individua tutte le soluzioni tecnologiche, organizzative e procedurali atte a facilitare il contatto tra l’utente e i servizi, con particolare riguardo alla consultazione e alla fruizione dell’informazione bibliografica in rete. Lo SBA promuove la necessaria collaborazione tra i Poli e con i Sistemi bibliotecari nazionali e internazionali, con altri Enti e Associazioni di ambito affine.

UTENTI E BIBLIOTECARI 

L’accesso ai servizi è garantito a coloro che hanno un rapporto diretto e ufficiale di dipendenza o di studio con l’Università degli Studi della Tuscia, alle studentesse e agli studenti regolarmente iscritti e a coloro ospiti dell’Università nell’ambito di programmi di scambio ufficiali, alle docenti e ai docenti, compresi ospiti, alle ricercatrici e ricercatori, alle lettrici e ai lettori, alle dottorande e ai dottorandi di ricerca, a coloro titolari di assegni di ricerca, a tutor, alle borsiste e ai borsisti, alle laureate e ai laureati frequentatori, alle cultrici e cultori della materia, al personale tecnico-amministrativo.
Per l’utenza esterna l’accesso è consentito secondo le modalità previste dal Regolamento del SBA, che definisce i servizi forniti e le modalità di fruizione.
I servizi sono forniti con continuità e regolarità; eventuali cambiamenti o interruzioni sono ampiamente preannunciati, in modo da ridurre qualsiasi disagio.

Il personale dei Poli bibliotecari opera nel rispetto del Codice deontologico dei bibliotecari, definito dall’AIB (Associazione Italiana Biblioteche), e si impegna ad assistere l’utente nelle sue necessità informative con cortesia, correttezza, disponibilità, imparzialità e riservatezza.
I Poli effettuano periodicamente indagini presso la propria utenza per acquisirne il giudizio sui servizi erogati.
All’utente è richiesto il rispetto del personale, delle norme, del patrimonio e degli spazi dei Poli.
L’utente può proporre suggerimenti relativi all’organizzazione dei servizi e ad ogni aspetto che ritengano rilevante, utilizzando gli indirizzi di posta elettronica pubblicati sul sito web.

SERVIZI 

I Poli bibliotecari forniscono i seguenti servizi:

• Apertura all’utenza interna ed esterna all’Ateneo con un orario reso pubblico
• Cura e valorizzazione del patrimonio bibliografico posseduto
• Cura e incremento del catalogo unico di Ateneo (OPAC)
• Catalogazione tesi
• Gestione risorse elettroniche, sito web, archivio aperto Unitus DSpace
• Consultazione e lettura del materiale bibliografico cartaceo ed elettronico
• Prestito del materiale consentito
• Riproduzione dei documenti a disposizione dell’utenza, secondo le norme vigenti in materia di tutela del diritto d’autore
• Prestito interbibliotecario (ILL) e Fornitura documenti (DD)
• Orientamento, formazione all’utenza e promozione alla lettura
• Attività didattica, nel quadro dell’offerta formativa dei corsi di laurea
• Reference
• Promozione dei servizi bibliotecari.

Altri servizi potranno essere introdotti su proposta dei Consigli dei Poli bibliotecari o del Comitato Tecnico Scientifico dello SBA.
Le modalità di espletamento dei servizi sono pubblicate e costantemente aggiornate sul sito web dello SBA.

Catalogo unico di Ateneo (OPAC) 
Il servizio consente, attraverso un catalogo unico partecipato dei Poli del SBA, di ricercare i record bibliografici relativi al patrimonio documentario, cartaceo ed elettronico, dei Poli dell’Università degli studi della Tuscia.
Il Catalogo è consultabile all’indirizzo http://tuscia.ifnet.it/EOSWebOPAC/OPAC/Index.aspx.
Si possono effettuare ricerche bibliografiche ed utilizzare in linea anche i servizi collegati.
Il servizio è supportato da istruzioni in linea sull’uso del Catalogo e da un OPAC Discovery Online Help.

Catalogazione tesi 
Le tesi, consegnate su cd-rom, vengono catalogate e riversate su server dedicati per la consultazione on site.

Risorse elettroniche 
Lo SBA dell’Università degli studi della Tuscia mette a disposizione materiale bibliografico elettronico, come periodici, banche dati e alcuni e-books.
L’accesso a periodici elettronici e banche dati, bibliografiche e full-text, non gratuiti e non open access, è regolato da contratti o licenze d’uso, sottoscritti dall’Università, che stabiliscono l’avente diritto e gli usi consentiti e impegna l’Ateneo a vigilare attivamente sul rispetto degli usi e ad individuare eventuali abusi. Pertanto, ogni utilizzo commerciale o per scopi non connessi alla ricerca e alla didattica dei materiali messi a disposizione è vietato.

PER FACILITARE L’USO DELLE RISORSE ELETTRONICHE, IL SISTEMA BIBLIOTECARIO OFFRE I SEGUENTI STRUMENTI E MODALITÀ DI ACCESSO:

• Full Text Finder (FTF)
  FTF è il catalogo alfabetico dei periodici elettronici, messo a disposizione dell’utenza istituzionale dell’Ateneo sul sito web dello SBA. Prevede la ricerca per titolo e soggetto di e-journals e e-books.
• Banche dati
  Repertorio delle banche dati in abbonamento d’Ateneo o gratuitamente disponibili in rete.
• Accesso dall’Ateneo
  L’accesso alle risorse elettroniche avviene tramite i computer collegati alla rete di Ateneo o tramite il collegamento wi-fi presente nelle strutture di Ateneo.
• Accesso remoto
  L’accesso alle risorse elettroniche è garantito anche da remoto, tramite VPN; le relative istruzioni sono presenti sul sito web dello SBA, alla Sezione Strumenti.
• Sito web del Sistema bibliotecario
  Il sito web dello SBA viene costantemente aggiornato e offre un panorama dettagliato di informazioni su tutto ciò che riguarda il Sistema bibliotecario e i servizi erogati sia centralmente che dai singoli Poli.
• Unitus DSpace
  Unitus DSpace è l’archivio aperto istituzionale dell’Università della Tuscia. Ha l’obiettivo primario di raccogliere, descrivere e rendere liberamente disponibili i risultati delle attività didattiche e di ricerca svolte nell’ambito dell’Ateneo.

Lo SBA offre il suo contributo con un servizio di supporto, relativo prevalentemente ai problemi di descrizione dei contenuti e gestione delle licenze. Lo staff coinvolto gestisce inoltre la collezione Archivio delle tesi di dottorato di ricerca.

• Consultazione in sede
  La consultazione in sede del patrimonio bibliografico è consentita a chiunque;
• Prestito
  Il prestito è ammesso alla comunità studentesca, alle docenti e ai docenti, alle ricercatrici e ai ricercatori, al personale tecnico-amministrativo dell’Università della Tuscia e a coloro che presentano un rapporto formale e documentato di ricerca e didattica con l’Ateneo, nonché a comunità esterna, dietro autorizzazione delle Direttrici e Direttori dei Poli.

I testi d’esame possono essere presi in prestito per 3 giorni per un massimo di 4 volumi. Le modalità di prestito dei testi di approfondimento variano in base alla tipologia di utenza.
Per la comunità studentesca il prestito ha la durata di 15 giorni per un massimo di 4 volumi.

Non è concesso il prestito di:

1. enciclopedie, dizionari, fascicoli di riviste, microfilms, microfiches e tesi di laurea;
2. ogni altra pubblicazione di cui, per particolari esigenze, la Direzione del Polo ritenga di dover limitare la consultazione alla sola lettura in sede.

Il prestito è personale, non è quindi permesso prestare il volume, né sottolinearlo o danneggiarlo in alcun modo; l’utente, prima di ritirare il libro, deve verificare il suo stato di conservazione, rilevando al distributore eventuali danni che altrimenti potrebbero essergli addebitati all’atto della riconsegna del volume; il ritardo nella restituzione dell’opera comporta la temporanea sospensione dal servizio. L’utente che smarrisce il volume si impegna a sostituirlo con un nuovo esemplare.

• Riproduzione
  I Poli mettono a disposizione macchine fotocopiatrici, da utilizzare nel rispetto della normativa sul diritto d’autore. Sono escluse in ogni caso dalla riproduzione le opere rare, di pregio o deteriorabili.
• Prestito interbibliotecario e fornitura documenti
  Il servizio di prestito interbibliotecario e fornitura di documenti è riservato all’utenza istituzionale dell’Ateneo.
  Tale servizio offre all’utente la possibilità di ricevere da altre biblioteche il prestito di libri e la riproduzione di articoli o di parti di libri non disponibili presso i Poli bibliotecari.
  In maniera analoga, i Poli forniscono il materiale bibliografico disponibile a biblioteche ed enti culturali e di ricerca, nazionali ed esteri, che ne facciano richiesta.
  Il materiale, riservato alla sola consultazione in sede, è escluso dal prestito interbibliotecario.
• Orientamento, formazione all’utenza e promozione alla lettura
  Il servizio offre incontri volti a familiarizzare con gli strumenti di ricerca bibliografica, in particolar modo cataloghi, banche dati e periodici elettronici.
• Attività didattica
  Nel quadro dell’offerta formativa dei corsi di laurea, vengono organizzati seminari o corsi di istruzione all’uso della Biblioteca e alla compilazione della tesi di laurea.
• Reference
  I Poli offrono all’utente un servizio di assistenza personale nell’accesso alle informazioni e alla conoscenza, tramite le risorse e gli strumenti di cui dispongono.
• Promozione
  I Poli garantiscono adeguata promozione e pubblicità di tutte le opportunità offerte e delle modalità di erogazione dei servizi.

REGISTRAZIONE UTENTE

Per usufruire dei servizi, è necessario registrarsi, preferibilmente presso il Polo bibliotecario di riferimento.

Per la registrazione è necessario esibire:

• tessera sanitaria
• documento di riconoscimento;
• nel caso di studentesse e studenti, occorre essere regolarmente iscritti ad uno dei corsi di laurea di questo Ateneo.

L’utente è tenuto a comunicare alla Biblioteca qualsiasi variazione della residenza, del domicilio, dei recapiti telefonici e dell’indirizzo di posta elettronica.

Per la comunità esterna vi è la registrazione dietro presentazione di un documento di riconoscimento valido.

ORARI 

Gli orari di apertura sono consultabili sul sito web dello SBA, alle pagine dei singoli Poli bibliotecari:
Polo umanistico-sociale
Polo tecnico-scientifico